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5. FAQ / Troubleshooting

프로필 정지됨(Suspended)

GMB 대시보드에서 이 경고를 보는 것보다 더 문제가 되는 것은 없습니다..

구글 마이비즈니스에서 인증을 마치고 정보를 등록하는 과정에서도 나타나고 등록된 이후에도 나타납니다. 보통은 품질문제로 정지됩니다.

아래의 이미지는 Google My Business로부터 받은 안내메일입니다. “*** 의 Google 비즈니스 프로필이 의심스러운 활동으로 인해 신고되어 정지되었습니다.” 경쟁회사의 악의적인 신고로 프로필이 정지되는 경우입니다.

기본 해결책 : 문의하기. 아래의 Case별 원인과 해결책을 먼저 참조하시고 기본 해결책인 문의하기를 이용하세요.

[24.10.22 Memo] 이의신청 간소화 : 이의신청이 제출되고 나면(submitted) 다시 시도할 수 없습니다. 25.3.26 기준 프로필 정지를 알리는 구글 의 이메일에 gbp id 와 첨부 서류를 첨부하여 다시 한번 복원 주장으로 해보는데, 2일이 지나도 답이 없습니다. 접수되었다거나 잘 받았다는 메일 회신도 없는 것을 보아서는 무인된 것으로 판단됩니다.

프로필 정지 안내 이메일에서 [이의신청] 버튼을 눌러 Manage appeals for your Google Business Profiles
( https://support.google.com/business/workflow/13569690?dark=0&sjid=13578625050320590725-AP ) 으로 이동합니다. ( sjid 는 계정에 따라 변경됩니다.)

Business Profile Reinstatement(1:09)

문의하기 관련하여 동영상을 첨부합니다.

https://www.youtube.com/watch?v=_5lNYoMF8wk (25.3.28 기준 비공개로 전환되어 재생이 되지 않습니다.)

Google 마이 비즈니스 지원팀에 연락해야 하는 경우 가장 좋은 방법은 문의하기 양식 을 사용하는 것 입니다.

한글로 하시면 진척이 안됩니다. 꼭 언어를 영어로 변경후 진행해주세요. 도움을 요청할 때마다 인내심을 잊지 마십시오.

코로나 유행의 이 미친 시기에 리소스가 제한되고 작업이 평소보다 조금 더 오래 걸립니다.

21.10.28 기준 문의하기( https://support.google.com/business/gethelp )양식이 업데이트되었습니다.

구글 마이비즈니스 소유권을 주장했던 gmail 계정으로 로그인해주세요. (또는 관리자 계정으로 로그인해주세요.)

참고

2022.12.15기준, GMB에서 GBP로 체계로 변경후, 프로필 정지라고 안내를 받은 이메일에서 ‘검토’를 클릭하여 문의하기 양식 페이지로 이동하는 경우 visit_id(방문자id)가 표시되어 구글쪽에서 보다 정확한 응대가 가능해지는 방식으로 변경되었습니다.

이메일로 프로필정지 통보를 받지 못해 visit_id(방문자id)를 확인할 수 없는 경우에는 비즈니스 프로필 ID를 이용하여 복원요청해주세요.

[단계 1 (Step 1) ]

• What can we help with?(무엇을 도와드릴까요?)

• Which business do you need help with?(어떤 사업에 도움이 필요하십니까) : 구글 마이비즈니스를 관리하는 gmail계정으로 로그인한후 업체(목록)를 선택해줍니다.

• Tell us what we can help with: 간단하게 제목을 영어로 입력해줍니다. 정지된 경우, ‘My business profile was suspended’정도로 넣어주면 됩니다.

• Choose the best description of this issue(이 문제에 대한 가장 적절한 설명을 선택하십시오.)

Suspended business(정지된 비즈니스), Complaint about customer service(고객 서비스에 대한 불만), No more verification methods available(더 이상 사용할 수 있는 확인 방법이 없습니다.), View more 중 하나를 선택해주는데, 저희는 정지되어 이렇게 진행하고 있으므로 Suspended business 를 선택해줍니다.

[단계 2(Step 2)] Resources : 문의자가 스스로 문제를 해결할 수 있는 소스들이 소개되는데 영어도 걸리고 문의자의 문제가 case별로 달라서 도움이 안 되므로 통과해주세요.

[단계 3(Step 3)] 문의옵션(Contact Option)에서 언어가 한국어로 되어 있는 상태에서는 e-mail 문의하기 및 답변을 얻을 수 없고 커뮤니티에서 제공하는 영어로 된 관련 내용만 볼 수 있습니다.(문의하기가 안됩니다.)
e-mail 문의하기를 위해 기본 언어를 click하여 영어로 꼭 변경해주세요.(GBP(구, GMB) 총괄이 미국 캘리포니아 마운틴뷰에 있기 때문이기도 합니다.)

가운데 [이메일]을 눌러 주시면 상세 양식이 나옵니다.

<sup>Select your suspension issue(정지 관련 문제중 하나를 선택해주세요. (참조 : 이 항목은 22.12.30기준 더이상 표시되지 않습니다. 정확히는 GBP로 전환된 22.11월부터 안 보이는 것 같습니다.)이전에 문의한 적이 있는 경우, 2 나 3을 선택하게 되고 처음 하는 경우에는 1 또는 4를 선택해줍니다.)
1. My business is suspended and i haven’t submitted a reinstatement request(내 비즈니스가 일시 중지되었으며 복원 요청을 제출하지 않았습니다.)
2. I submitted a reinstatement request but haven’t received a reasonse(복구 요청을 제출했지만 응답을 받지 못했습니다.)
3. I submitted a reinstatement request but it was denied(복구 요청을 제출했지만 거부되었습니다.)
4. I want to know why my business was suspended(사업이 정지된 이유를 알고 싶습니다.)</sup>

What is your name? * : 작성자의 영문 이름을 적어줍니다. Kim Sangheu 처럼 영문으로 적어줍니다.

What is the official email address used to manage your Google Business Profile? *(Google 비즈니스 프로필을 관리하는 데 사용되는 공식 이메일 주소는 무엇인가요?)

: 이 부분은 개인 계정은 해당이 되지 않고 대행사에게만 요구하는 항목일 수 있습니다. [email protected] 처럼 대행사 계정 또는 소유자의 e-mail주소를 적어주세요.

Business name *(What is the name of your business?) : 저의 경우, 프로필 정지를 복원하고자 하는 상호를 GMB 에 있는 그대로=한글로 적어 주었습니다.

Business address *(What is the address or service area of your business?) : 저의 경우, GMB 에 있는 그대로=한글로 적어 주었습니다.

Please provide a phone number we can call to reach you. *(귀하에게 연락할 수 있는 전화번호를 입력하십시오. *) : 이 부분은 개인 계정은 해당이 되지 않고 대행사에게만 요구하는 항목일 수 있습니다. 024042463의 경우, 앞의 0을 빼주세요. 참고로, 실제로 전화를 받아본 적은 없었습니다.

^{What is the public URL for your business’s page? ( 비즈니스 페이지의 공개 URL은 무엇입니까?) : (참조 : 이 항목은 22.12.30기준 더이상 표시되지 않습니다. 정확히는 GBP로 전환된 22.11월부터 안 보이는 것 같습니다.) 해당 사업장을 구글 지도에서 검색하여 상단에 노출되는 url로 아래와 같습니다.
https://www.google.com/maps/place/%EC%84%B1%EC%9D%B8%EC%9A%A9%ED%92%88+%EB%B0%94%EB%82%98%EB%82%98%EB%AA%B0+-+%EC%9D%98%EC%A0%95%EB%B6%80%EC%A0%90/@37.7375472,127.0429835,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x357ca5cc476357e3:0x28f82249a5771c34!8m2!3d37.7375472!4d127.0451722}

^{프로필이 정지되어= 구글 지도에서 완전히 삭제되어 https://www.google.com/maps/place/~으로 시작하는 주소를 넣을 수 없는 경우https://business.google.com/dashboard/l/13771871295232677014?hl=ko 와 같이 GMB 대쉬보드 주소를 넣어주세요.}

^{Does your business have a storefront where your customers can visit your business? *(귀하의 비즈니스에는 고객이 귀하의 비즈니스를 방문할 수 있는 매장이 있습니까? *) : 있으면 Yes, 없으면 No해주세요.}

^{Picture of storefront which clearly shows permanent signage *(영구 간판이 선명하게 보이는 매장 사진 *필수)}

^{Picture of storefront which clearly shows address adjacent storefronts and respective signage(주소 인접 점포 및 해당 간판을 명확하게 보여주는 점포 사진)}

^{Picture of storefront taken from across the street which clearly shows address markers (e.g. street name signs and address numbers)(주소 표시(예: 거리 이름 표지판 및 주소 번호)를 명확하게 보여주는 길 건너편에서 찍은 상점 정면 사진)}

아래의 초록색은 22.10.17 기준 프로필 정지의 복구 요청시 나오는 내용으로 이전과 비교해 변경된 내용이라서 업데이트 합니다. 사업자등록증, 세금납부증명서 등을 첨부하라고 합니다.

Please provide additional context for why you believe your account should be reinstated and any action you have taken on the listing(귀하의 계정이 복원되어야 한다고 생각하는 이유와 목록에 대해 취한 조치에 대한 추가 컨텍스트를 제공하십시오.) : 이 부분은 영문으로 작성하시면 됩니다.

반복 되는 복구 요청을 위해 복구 요청 예시 영문을 아래와 같이 정리해 봅니다.

나는 소유주(또는 대행사)이며 해당 사업장(Business Profile)을 정상적으로 운영하고 있습니다.

이를 증명하기 위해 나는 사업자등록증과 간판 그리고 주소가 표시된 사진을 첨부합니다.

나는 비즈니스 정보에 비즈니스 이름, 카테고리, 매우 짧은 설명, 연락번호, 웹사이트 주소 그리고 영업시간 정도의 간단한 비즈니스 프로필 정보를 넣었을뿐 다른 컨텐츠를 올린 것이 없습니다.
해당 비즈니스 프로필에 귀사의 가이드 라인을 위반할 컨텐츠는 없습니다. 그런데 해당 비즈니스 프로필은 정지를 당하였습니다.

첨부한 사진들을 살펴보시고 프로필정지를 복원해 주시면 감사하겠습니다.

I am the owner (or agent) and I am running the Business Profile as normal.

To prove this, I attach a photo of the business registration certificate, sign and address.

I just put the business name, category, very short description, contact number, website address, and business hours into the business information, but I didn’t post any other content.
There is no content on that business profile that would violate your guidelines. However, the business profile was suspended.

I would appreciate it if you could take a look at the attached photos and restore the profile suspension.

Please attach copies of the below mentioned documents to help our team evaluate your reinstatement request. Avoid sending sensitive business documents. You only need to submit one of the following:

1. Your Business Registration/License displaying the business name and address that matches the listing you are appealing for. Accepted documents include official business registration, business license, or tax certificates.

2. A utility bill displaying the same business name and address as your registration/license. Utilities may include any of the following: electricity, phone, gas, water, sewage, trash, recycling, TV, internet.

(저희 팀이 귀하의 복원 요청을 평가하는 데 도움이 되도록 아래 언급된 문서의 사본을 첨부하십시오. 민감한 비즈니스 문서를 보내지 마십시오. 다음 중 하나만 제출하면 됩니다.

1. 귀하가 이의를 제기하는 목록과 일치하는 비즈니스 이름 및 주소가 표시된 사업자 등록/면허. 허용되는 문서에는 공식 사업자 등록, 사업자 등록증 또는 세금 증명서가 포함됩니다.

2. 귀하의 등록/면허와 동일한 사업체 이름 및 주소가 표시된 공과금 청구서. 유틸리티에는 전기, 전화, 가스, 수도, 하수, 쓰레기, 재활용, TV, 인터넷이 포함될 수 있습니다.)

첨부파일은 2개까지 입니다. 3개이상의 첨부화일이 있다면 압축화일로 압축하여 첨부해주세요.

복원 요청을 제출하고 나면 아래와 같은 안내가 나옵니다.

Reinstatement request received. Please note, you will not receive an email confirmation. Our team will next contact you as soon as we have reviewed your appeal for reinstatement.

Your email has been sent

Please note, you will not receive an email confirmation.(확인 이메일이 발송되지 않습니다.) 말그대로 접수되었다는 확인 메일은 보내지지 않을 수 있다는 통지를 하는데 실제로는 자동 접수 메일이 들어옵니다.

22.12.15에 시도하였을때는 복구 메일 1일만인 22.12.16에 들어와서 빠르게 처리되었습니다. 22.12.30에 시도한 것은 당일에 처리되었습니다. 시차를 고려하면 당일 또는 +1일이내에 처리되었습니다. 또한 첨부 파일이 부족하여도(사업자상의 대표자와 소유자의 성명이 달라도, 상호가 달라도) 폭넓게 복원시켜줍니다.

제출을 완료하고 나면 아래와 같은 자동 메일이 들어옵니다. 제목에 있는 ‘Your Request to Google [9-2375000033506]’중 [9-2375000033506]를 가지고 잘 처리되었는지 추적하시면 됩니다.

Important: This is an auto-reply.

We’ve received your question. We’ll reach out shortly to address your issue. 

In the meantime, if you want to provide more information, you can reply to this email. You can also visit our Help Center, Help Community, and YouTube channel for answers to your questions.

Thanks,
The Google Business Profile support team

Describe your issue. * : 요청 내용을 영어로 적어주세요.

Case ID

이전에 문의했던 내용을 다시 문의하는 경우 Case id를 넣어줍니다.

마지막 단계에서 나오므로 다음에 다시 문의하는 경우를 대비하여 메모해두세요.( your case ID is 2-0166000031826.)

내용은 영어로 적어줍니다.

영어로 내용을 적어주고 Submit을 눌러 제출해주세요.

** 주의사항 **

Case ID : 마지막 단계에서 나오므로 다음에 다시 문의하는 경우를 대비하여 메모해두세요.( your case ID is 2-0166000031826.)

또한 양식을 보낼때마다 부여되어 매번 바뀝니다. 따라서 마지막 case ID를 메모해 두세요. For your reference, your case ID is 7-9910000031861.

***주의할 점 ***

아래와 같은 이메일이 30분 안으로 들어옵니다. 이 이메일 중간에 보면 ‘복구(복원, 회복) 요청 양식을 작성하십시오.( 가이드 라인을 충족하였다면 다시 복구 요청을 해주세요. )’ 부분에 복구(복원, 회복) 요청 양식을 작성하십시오 를 클릭하여 요청 양식을 작성하면 중복 요청했다는 메일이 답장으로 들어옵니다. 당황하지 마시고 영업일 기준으로 3일이 지났는데 답장이 안들어오면 case id를 기준으로 아래의 오렌지색 메일에서 답장 메일로 [email protected] 에게 내용을 적어 복구요청하세요 

위에서 설명한 문의하기( https://support.google.com/business/gethelp )양식으로 다시 접수하는 경우에는 Select your suspension issue(정지 관련 문제중 하나를 선택해주세요.)는 3. I submitted a reinstatement request but it was denied(복구 요청을 제출했지만 거부되었습니다.) 를 선택해주고 Case ID를 넣어줍니다.

아래의 메일은 문의하기를 하면 안내용으로 발행되는 메일의 내용입니다. 

김상희 <[email protected]>

Your Google My Business support inquiry [2-0166000031826]

1 개의 메일

[email protected] <[email protected]>
2021년 11월 3일 오후 6:29
받는사람: [email protected]

 
Thank you for reaching out about your suspended Business Profile on Google. From the info you shared, here are your options and next steps:(Google에서 정지된 비즈니스 프로필에 대해 문의해 주셔서 감사합니다. 공유한 정보에서 선택할 수 있는 옵션과 다음 단계는 다음과 같습니다.)
Ask for reinstatement
Confirm that your business meets our guidelines. 
Learn how to represent your business on Google.
Fill out the reinstatement request form.
(복구, 복원, 회복)을 요청하다
귀하의 비즈니스가 Google 가이드라인을 충족하는지 확인하세요. 
Google에서 비즈니스를 대표하는 방법을 알아보세요.( 이 곳을 클릭하면 Google에 비즈니스 정보를 게시하는 방식과 관련된 가이드라인 으로 넘어갑니다.
필드
Google 마이 비즈니스 정보를 만들 수 있는 비즈니스
Google 마이 비즈니스 정보를 만들 수 없는 비즈니스
소유권
비즈니스 설명 가이드라인
이름
주소
웹사이트 및 전화번호
영업시간
카테고리
메뉴
체인 및 브랜드
다른 비즈니스, 대학 또는 기관 내의 부서
전문직 종사자
불법 활동
마케팅, 프로모션 또는 기타 콘테스트
상기와 같은 가이드라인이 이전과 다른 점은 매우 대단히 상세히 기술되어 있고 내용이 많이 추가되었다는 점입니다. 저도 새로 발견된 점은 새로운 case study로 추가하겠드리겠습니다. )

복구(복원, 회복) 요청 양식을 작성하십시오.( 가이드 라인을 충족하였다면 다시 복구 요청을 해주세요. )

Hear back about reinstatement 
We review, investigate, and resolve most requests within 3 business days.
If it’s been more than 3 business days, reply to this email. We’ll look into your status.
If you have a storefront, attach a photo to your reply.
(복구, 복원, 회복에 대해 다시 듣기 
영업일 기준 3일 이내에 대부분의 요청을 검토, 조사 및 해결합니다.
영업일 기준 3일이 지난 경우 이 이메일에 회신하세요. 
상태를 살펴보겠습니다.
매장이 있는 경우 답장에 사진을 첨부하세요.)
 
Reply to a denial 
If we mistakenly denied your request, reply to this email. We’ll look into your eligibility.
In your reply, include an eligibility justification and summarize how your business operates.
If you have a storefront, attach a photo to your reply.
(거부에 대한 응답 귀하의 요청을 실수로 거부한 경우 이 이메일에 회신해 주십시오. 
귀하의 자격을 조사하겠습니다.
회신에 자격 근거를 포함하고 비즈니스 운영 방식을 요약하십시오.
매장이 있는 경우 답장에 사진을 첨부하세요.)
 
Fix issues after reinstatement
For the security of Business Profiles, we can’t share specific reasons why any profile is suspended.
If you have issues with your reinstated profile, reply to this email with that info. We’ll investigate.
For details, learn how to fix suspended Business Profiles.
For general help with Google My Business, we recommend our YouTube channel, Help Center, and Help Community. If you need more help than those resources give, reply to this email. (For reinstatement issues, if you have a storefront, attach a photo of it.) We’ll be glad to assist.
Thanks,
The Google My Business Support team

( 복원 후 문제 수정
비즈니스 프로필의 보안을 위해 프로필이 정지된 구체적인 이유는 알려드릴 수 없습니다.
복원된 프로필에 문제가 있는 경우 해당 정보를 포함하여 이 이메일에 회신하세요. 
조사하겠습니다.
자세한 내용은 정지된 비즈니스 프로필을 수정하는 방법을 알아 보세요.
Google 마이 비즈니스에 대한 일반적인 도움말은  YouTube 채널 ,  도움말 센터 및  도움말 커뮤니티 를 참조하세요 . 
해당 리소스에서 제공하는 것보다 더 많은 도움이 필요 하면 이 이메일에 회신하세요.  (복구 문제의 경우 매장이 있는 경우 매장 사진을 첨부하세요.) 기꺼이 도와드리겠습니다.
감사합니다.
Google 마이 비즈니스 지원팀)
 
business.google.com
Help Center
Ask Experts
Twitter
Facebook
Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
This email may be confidential or privileged. If you received this communication by mistake, please don’t forward it to anyone else, please erase all copies and attachments, and please let me know that it went to the wrong person. Thanks. The above terms reflect a potential business arrangement, are provided solely as a basis for further discussion, and are not intended to be and do not constitute a legally binding obligation. No legally binding obligations will be created, implied, or inferred until an agreement in final form is executed in writing by all parties involved.

복구(복원, 회복) 요청 양식 제출하기

Did you already submit a reinstatement request for this Business Profile?(이 비즈니스 프로필에 대한 복원 요청을 이미 제출하셨습니까?) Learn how to use the reinstatement form. 를 물어보면 No를 선택해주세요.

Are you the official representative of the company, organization, or account?(회사, 조직 또는 계정의 공식 대표입니까?)
관리자인 경우라서 No를 선택하면 더 이상 제출할 수가 없습니다. Yes해주세요.

To file an appeal your page must comply with both the Google My Business quality guidelines and the content and conduct policy.(이의를 제기하려면 페이지가 Google 마이 비즈니스 품질 가이드라인과 콘텐츠 및 행동 정책을 모두 준수해야 합니다.)

Does your Business Profile comply with the Google Business Profile quality guidelines? Yes(귀하의 비즈니스 프로필이 Google 비즈니스 프로필 품질 가이드라인을 준수합니까?)

Is your business permanently located at the address, or does it permanently service the area shown on your profile?(귀하의 비즈니스는 영구적으로 해당 주소에 있습니까, 아니면 프로필에 표시된 지역에 영구적으로 서비스를 제공합니까?) Yes해주세요

Have you entered an accurate street address or service area for your businesses? We don’t accept addresses at P.O. boxes or mail receiving agencies.(업체의 정확한 주소나 서비스 지역을 입력하셨습니까? 우리는 P.O 박스 주소 또는 우편 대신 받는 대리점을 허용하지 않습니다.) Yes해주세요

Does your business operate in a service area? In other words, does your business model require you or an authorized representative of the business to travel to the customer’s location?(귀하의 비즈니스는 서비스 지역에서 운영됩니까? 다시 말해, 귀하의 비즈니스 모델에서 귀하 또는 비즈니스의 권한 있는 담당자가 고객의 위치로 이동해야 합니까?) No

Do you have multiple profiles for the same location?(동일한 위치에 대해 여러 프로필이 있습니까?) No

이제야 복구 요청 양식이 나옵니다.
Submit a reinstatement request

• Required field

[Please use this form to submit reinstatement request for suspended account or suspended business]

What is your name? *

What is your email address? *

What is the official email address used to manage your Google Business Profile?(Google 비즈니스 프로필을 관리하는 데 사용되는 공식 이메일 주소는 무엇입니까? : 관리자로 이메일을 넣어도 되는지 아직은 모르겠습니다.)

Where do you manage your Business Profile? *

• I manage by going to business.google.com(A)
• I manage my Business Profile directly on Search or Maps(B)

A를 선택하면 What is the URL for your business’s listing on Google Business Profile? *(Google 비즈니스 프로필에 있는 비즈니스 목록의 URL은 무엇입니까?)라고 나옵니다.
B의 방식은 구글 설명이 부족하여 profile ID를 찾을 수가 없습니다. 특히 프로필이 정지된 상태에서는 구글 지도에 표시되지 않으므로 profile ID를 찾을 수 없습니다.

GMB에서 해당 사업장의 정보(info)를 클릭하여 ‘https://business.google.com/u/0/edit/l/13771871295232‘와 같은 url을 복사합니다. 홈(Home)을 클릭하여 ‘https://business.google.com/u/0/dashboard/l/13771871295232‘와 같은 url을 복사하여 붙여넣기를 하셔도 됩니다. ‘13771871295232‘와 같은 위치 식별자를 알려주기 위함입니다.

Please provide a phone number we can call to reach you. *(연락드릴 수 있는 전화번호를 알려주세요.)

Additional information (please be specific)(추가 정보(구체적으로 알려주세요))

Attach any relevant proof (optional)(관련 증거를 첨부하십시오(선택 사항)) : 선택사항이지만 여기서 storefront 사진을 첨부해주세요.
No file chosen

요청을 완룐하면 아래와 같은 화면이 나옵니다. 요청 메일을 잘 받았다고 확인 이메일을 보내주지는 않습니다. 오히려 정책 위반등으로 복구 요청을 수락해주지 않을 경우에만 즉시 복구 요청을 수락해줄 수 없다고 10분안에 답장 메일이옵니다. 정상접수된 경우, 영업일 기준 3일 이내에 대부분의 요청을 검토, 조사 및 해결합니다.영업일 기준 3일이 지난 경우 다시 요청해 주세요. 

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복구 성공 메일

복구에 성공하면 아래와 같은 메일이 들어옵니다. (22.12.16에 받은 메일 예시입니다.)

Hello,

Thank you for contacting the Google Business Profile team about your business information being removed from Google.

From the information you provided, I’m happy to confirm that we were able to reinstate the Business Profile for you. No further action is required on your part to verify at this time.

After the profile is live again, it may take a few days for it to start appearing on Google. To check whether your profile is showing, type your business name and address into Google Search. 

You can update your business information as needed through the “Edit Profile” option in your Business Profile on Search. To ensure that your business information doesn’t get removed again, be sure to follow our policies and guidelines. Learn more about representing your business on Google. 

Thanks,
The Google Business Profile support team

^{(여보세요, Google에서 삭제되는 비즈니스 정보에 대해 Google 비즈니스 프로필 팀에 문의해 주셔서 감사합니다. 제공해 주신 정보를 바탕으로 귀하의 비즈니스 프로필을 복원할 수 있음을 확인하게 되어 기쁩니다. 현재 확인을 위해 추가 조치가 필요하지 않습니다. 프로필이 다시 활성화된 후 Google에 표시되기까지 며칠이 걸릴 수 있습니다. 프로필이 표시되는지 확인하려면 업체 이름과 주소를 Google 검색에 입력하세요.  검색 비즈니스 프로필의 ‘프로필 수정’ 옵션을 통해 필요에 따라 비즈니스 정보를 업데이트할 수 있습니다. 비즈니스 정보가 다시 삭제되지 않도록 하려면 Google 정책 및 가이드라인을 따르세요. Google에서 비즈니스를 대표하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.  감사 합니다. Google 비즈니스 프로필 지원팀)}

Case별 원인과 해결책

1. 상호에 키워드를 넣은 경우

2021-04-05 기준 품질 가이드가인에 상호에 관한 규정이 강화되어 상호에 키워드를 넣으면 이렇게 정지되는 현상이 발생합니다. 적어도 최초 인증시에는 상호에 키워드를 넣지 말아주세요.

해결책

프로필이 정지되어 지원팀에 메일을 보내니 아래와 같은 답장이 왔습니다. 2021-04-05 기준 품질 가이드가인에 상호에 관한 규정이 강화되어 상호에 키워드를 넣으면 이렇게 정지되는 현상이 발생합니다. 적어도 최초 인증시에는 상호에 키워드를 넣지 말아주세요. 위치 복원을 요청할 수 있는 문의하기 URL 링크는  https://support.google.com/business/gethelp?visit_id=637531971567211448-1109911991&rd=2입니다.

안녕하세요, 문제에 대해 Google 마이 비즈니스 팀에 문의 해 주셔서 감사합니다. 케이스 문제를 추가로 해결하기 전에 데이터 품질 가이드 라인을 준수하도록 계정 내 위반 사항을 해결해야합니다. 모든 비즈니스 세부 정보가 정확하고 Google 가이드 라인 내에 있는지 확인하려면 Google에서 비즈니스를 대표하기위한 가이드 라인을주의 깊게 검토하세요. 계정에서 발견 된 품질 위반의 전체 목록을 찾아보세요. 비즈니스 이름. 업체 정보의 이름이 업체의 실제 이름을 반영하지 않는 것 같으며 Google 마이 비즈니스 품질 가이드 라인에서 허용하지 않는 추가 정보가 포함되어 있습니다. 추가 질문이있는 경우 Google 마이 비즈니스 도움말 센터를 참조하세요. 감사, Google 마이 비즈니스 지원

( Hello, Thank you for contacting Google My Business team about your issue. Before further troubleshooting your case, we will need to resolve violations within your account to make it compliant with our data quality guidelines. Please carefully review our guidelines for representing your business on Google to make sure all of your business details are accurate and within our guidelines. Please find the non-exhaustive list of quality violations found in your account: Business Name. Name of your listing does not seem to reflect the real-world name of your business and contains additional information which is not allowed per Google My Business quality guidelines. If you have any further questions please consult the Google My Business Help Center. Thanks, Google My Business Support)

2. 서비스 지역을 잘못 설정한 경우

해결책

서비스 지역을 사용할 수 있는 업체인지는 기본 카테고리에 따라 결정됩니다. 기본 카테고리가 서비스지역을 추가할 수 없는 업종인데, 서비스 지역을 추가하면 suspended(프로필 정지)의 사유가 되는 경우가 있습니다. 사업장 이외의 장소에 대한 방문이나 배달 서비스를 하지 않는 경우, 서비스 지역을 추가하지 않는 것이 좋습니다. 또한 구글 가이드라인에는 차량으로 약 2시간 이상 걸리는 경우, 서비스지역으로 추가하지 말라고 안내하고 있습니다.

서비스 지역(Service Area)

서비스 지역을 사용하려면 다음 비즈니스 유형 중 하나여야 합니다. (출처 : 서비스 지역 및 하이브리드 비즈니스 ) 

• 방문 서비스 업체: 고객에게 방문 또는 배달 서비스를 제공하지만 비즈니스 주소지에서는 서비스를 제공하지 않는 비즈니스입니다.
  청소 서비스 또는 배관공 등의 비즈니스가 있습니다.
  방문 서비스 업체는 서비스를 제공하는 대도시 지역에 대한 프로필을 하나만 만들 수 있습니다.
• 하이브리드 비즈니스: 사업장 주소에서 고객에게 서비스를 제공할 뿐만 아니라 직접 방문 또는 배달 서비스도 제공하는 비즈니스입니다. 영구적인 현장 간판이 없는 비즈니스는 오프라인 매장에 해당하지 않으며 방문 서비스 업체로 등록해야 합니다.
  매장 내 식사가 가능하고 음식 배달도 하는 음식점을 예로 들 수 있습니다.
  하이브리드 비즈니스는 오프라인 매장 주소를 표시하고, 직원이 주소지에 상주해 있는 영업시간을 설정하고, 서비스 지역을 지정할 수 있습니다.
• 비즈니스 주소지에서 서비스가 제공되지 않는 경우, 소유권 인증이후에 Google 마이 비즈니스의 ‘정보’ 탭에 주소를 입력하지 마세요. ‘업체 위치’ 입력란을 비워 두세요.
• 다음에 유의하세요.

최대 20개의 서비스 지역을 추가할 수 있습니다.
전체 영역의 경계는 사업장 소재 지역까지 차량으로 약 2시간 이상 걸리면 안 됩니다.
오프라인 매장에서 방문 서비스 업체 또는 하이브리드 비즈니스로 비즈니스 유형을 변경하는 경우 다음에 유의하세요.

비즈니스 주소지에서 서비스가 제공되고 서비스 지역도 있는 경우: 주소와 서비스 지역을 모두 입력합니다.
비즈니스 주소지에서 서비스가 제공되지 않는 경우: 주소 입력란을 지우고 서비스 지역만 입력합니다.

• 스팸 SAB(Service Area Businesses) 카테고리 : 서비스 지역 비즈니스(Service Area Businesses)는 비즈니스의 특성과 서비스 지역 비즈니스 목록과 관련된 스팸이 많기 때문에 아래의 업종들은 일시 중지되는 경향이 있습니다.
  다음은 스팸성 SAB 범주에 속하여 일시 중지됨이 발생할 수 있는 업종들입니다.( 출처 : How to Fix Common Service Area Business Issues in Google My Business )

1. 차고 문 회사(Garage Door Companies)
2. 배관공(Plumbers)
3. 자물쇠 제조공(Locksmiths)
4. 해충 방제(Pest Control)
5. 공조(HVAC)
6. 나무 가지치기(Tree Pruning)
7. 지붕(Roofing)
8. 수해 복구(물 손상 복구, Water Damage Restoration)
9. 바닥재 계약자(Flooring Contractors)
10. 재단 수리(Foundation Repair)
11. 나무 서비스(Tree Service)

복원 요청을 제출할 때는 다음을 첨부해주세요.

• SAB(Service Area Business) 가 있는 경우 비즈니스 차량의 사진 .
• 사업자등록증 사본 사진

참고로 이 문제는 업체 등록단계에서 배달 서비스를 하냐고 물을때 하지 않는다는 의미에서 체크를 풀어주면 문제가 발생하지 않습니다.

3. 거주지, 가상 사무실/공유 사무실을 사업장 주소지로 설정한 경우

Google 가이드라인에 따라 Google 마이 비즈니스 프로필에 거주지 주소를 표시할 수 없습니다.(출처 : Common Google My Business Problems & How to Resolve Them )

가상 사무실/공유 사무실이 주소로 있는 경우 Google에 다음을 증명해야 합니다.

• 당신은 전용 집행 사무실을 임대합니다.
• 귀하의 직원은 명시된 업무 시간 동안 사무실에 근무합니다.
• 회사 이름이 있는 영구 간판 사진이 있습니다.
• 간판 등을 보여주는 사무실 입구의 사진이나 비디오가 있습니다.

내 Google 마이 비즈니스 목록의 소유권을 되찾으려면 어떻게 해야 합니까?

비즈니스 소유자가 GMB 로그인 정보를 잊어버리는 경우가 자주있습니다. 또는 비즈니스 소유자가 아닌 다른 사람이 비즈니스의 GMB 목록에 대한 소유권을 주장할 수도 있습니다.

그렇다면 다른 사람이 소유권을 주장한 경우 비즈니스 목록에 대한 소유권을 되찾으려면 어떻게 해야 합니까?

해결책

사업체(목록)이 이미 소유권이 주장된 경우 신규로 등록을 하는 과정을 수행하면 마지막 단계에서 현재 소유자의 이메일 계정의 일부가 표시됩니다.

비즈니스의 GMB 프로필을 요청하는 데 사용했던 이메일이 자신의 것이라면 기억에 남을 것입니다.

그런 다음 해당 이메일 주소를 사용하여 GMB에 로그인하여 Google 마이 비즈니스 목록 관리를 시작할 수 있습니다.

( 이미지 출처 : 5 Common Google My Business Problems & How to Resolve Them )

이메일이 자신이 것이 아니라면 회사내 다른 사람이 회사 목록에 대한 소유권을 주장했을 수 있으니 확인해 보세요.

그것은 전직 직원일 수도 있고, 당신이 고용한 디지털 마케팅 대행사일 수도 있고, 심지어 낯선 사람일 수도 있습니다.

가장 중요한 것은 회사 목록이 적절하고 정당한 사람에게 소유권이 있어야 한다는 점입니다.

액세스 요청 을 클릭하면 귀하가 누구인지, 비즈니스와 어떤 관계인지(소유주(Owner), 피고용인(employee), 대행사(agency))원하는 액세스 유형( 관리(management) 또는 소유권(ownership)) 에 대한 몇 가지 질문에 답하라는 메시지가 표시됩니다 .

( 이미지 출처 : 5 Common Google My Business Problems & How to Resolve Them )

당신이 사업의 소유자 인 경우,  Owner를 클릭하시고, 피고용인이면 Employee를, 당신이 마케팅을 대행하는 대행사이면, Agency를 선택해줍니다.

제출(Submit) 버튼 을 클릭하면 현재 GMB 목록에 대한 소유권이 있는 사람에게 이메일이 전송됩니다.

그 사람은 소유권 또는 관리 요청에 3일 이내에 응답해야 합니다.

기존의 소유권자는 이 요청과 관련된 이메일을 받게 됩니다. 해당 이메일을 반드시 저장하십시오.

소유자가 응답하지 않으면 해당 목록에 들어가서 소유권을 주장할 수 있습니다.

소유권 요청이 승인되면 알림 이메일을 받게 되며 GMB 대시보드에서 목록을 관리할 수 있습니다.

요청이 거부되면 이의를 제기하거나 업체 목록과의 제휴를 확인할 수 있는 옵션이 제공되어야 합니다.

GMB 목록에 대한 액세스를 요청할 때 받은 원본 이메일을 열고 요청 보기를 클릭하거나 거부 이메일을 열고 확인을 클릭합니다.

이러한 이메일 중 하나를 통해 목록의 소유권을 증명하는 프로세스를 시작할 수 있습니다.

경우에 따라 “이 위치를 관리하기 위해 확인”하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

디지털 마케팅 대행사이고 이 옵션이 표시되는 경우 이 옵션 중 하나를 클릭하기 전에 비즈니스 소유자에게 문의하십시오(전화 또는 이메일로 확인).

소유자에게 Google에서 전화나 이메일로 PIN 번호를 알려줄 것임을 알립니다.

그들은 당신이 계정에 접근할 수 있도록 그 번호를 기록하고 당신에게 제공해야 할 것입니다.

( 이미지 출처 : 5 Common Google My Business Problems & How to Resolve Them )

귀하가 사업체의 소유자인 경우 소유권을 요청하고 싶을 것입니다.

디지털 마케팅을 통해 비즈니스를 지원하는 직원 또는 디지털 마케팅 대행사인 경우 관리자 액세스 권한을 요청할 수 있습니다.

참고: SAB(Service Area Business) GMB 목록(GMB 프로필에 실제 주소 목록이 없는 비즈니스)에 액세스하려는 경우에는 프로세스가 약간 다릅니다.

비즈니스 이름, 정보를 입력하고 본질적으로 GMB 비즈니스 목록을 다시 확인합니다.

약 7-14일 이내에 우편으로 PIN이 포함된 엽서를 받게 됩니다.

GMB 대시보드에 로그인 하고 PIN을 입력하고 목록을 확인합니다.

이제 같은 이름의 비즈니스 목록이 두 개 있으므로 Google은 목록을 ‘소유자 충돌’ 또는 ‘중복 목록’으로 표시해야 합니다.

대시보드 내부에는 액세스 요청 이라는 버튼이 있어야 합니다 .

액세스 요청 을 클릭하면 원래 목록에 대한 소유권을 주장한 사람에게 이메일이 전송되고 소유권 요청 프로세스를 계속 진행하게 됩니다.

액세스를 요청하면 목록이 확인된 현재 사람이 7일 이내에 액세스를 수락하거나 거부하여 귀하의 요청에 응답할 수 있습니다.

(Google 마이 비즈니스 대시보드에 로그인하거나 Google에서 받은 소유권 이메일에 있는 링크를 클릭하여 요청 상태를 확인할 수 있습니다.)

현재 소유자가 귀하의 요청을 승인하면 이메일을 받게 되며 프로필 관리를 시작할 수 있습니다.

요청이 거부되면 다음을 알리는 이메일을 받게 됩니다.

( 이미지 출처 : 5 Common Google My Business Problems & How to Resolve Them )

거절당하더라도 걱정하지 마세요!

여전히 프로필 수정을 제안할 수 있으며 거부에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

액세스를 요청할 때 받은 원본 이메일을 열고 요청 보기를 클릭 하거나 거부 이메일에서 확인을 클릭 합니다.

이 두 이메일 중 하나를 통해 비즈니스 목록과의 제휴를 증명하기 위한 다음 단계를 시작할 수 있습니다.

응답을 받지 못하면 Google 마이 비즈니스 대시보드에 로그인하여 프로필을 직접 신청할 수 있습니다.

로그인하고 대시보드에서 클레임 또는 확인 버튼을 찾습니다 

전 직원이 귀하의 비즈니스에 대해 부정적인 리뷰를 작성하면 어떻게 합니까?

나쁜 평가를 받는 것을 좋아하는 사람은 없습니다.

더 나쁜 것은 전직 직원이 회사에 대해 나쁜 리뷰를 쓰는 경우입니다.

이는 Google의 사용자 제공 콘텐츠 정책의 이해 상충 가이드라인을 위반하는 것 입니다.

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( 이미지 출처 : 5 Common Google My Business Problems & How to Resolve Them )

해결책

리뷰를 부적절하다고 표시할 수 있는 옵션이 표시됩니다.

리뷰가 삭제되지 않은 경우 Google 마이 비즈니스 지원팀에 문의할 수 있습니다  .

사업주로서 귀하는 그 사람이 귀하를 위해 일한 적이 있음을 증명해야 합니다.

그러나 Google은 HR 문서, 근무 기록 기록, ID 배지 사본 등과 같은 귀하의 개인 정보를 수락하지 않습니다.

그 사람이 귀하를 위해 일했던 적이 있다는 공개적인 사회적 증거를 Google에 제시할 수 있어야 합니다.

때때로 Google 마이 비즈니스 게시물(Post)포스트가 거전 직원으로부터 부정적인 리뷰를 받은 경우 GMB 대시보드에 로그인하여 리뷰를 표시하고 리뷰를 클릭하고 오른쪽에 있는 세 개의 점을 클릭할 수 있습니다.

( 이미지 출처 : 5 Common Google My Business Problems & How to Resolve Them )

GMB 지원에 문의할 때 GMB 대시보드에 대한 링크와 검토자의 이름을 제공하십시오.

그들이 당신을 위해 일했던 적이 있다고 설명하고 이에 대한 공개 증거 스크린샷을 제공하십시오.

회사에서 근무했음을 보여주는 LinkedIn 프로필 스크린샷이나 고용 또는 해고를 언급하는 소셜 미디어 게시물을 사용할 수 있습니다.

검색 결과를 지배하는 스팸 및 가짜 경쟁업체 목록이 있습니다. 어떻게 해야 합니까?

검색엔진최적화(SEO) 실무자에게 “스팸”이라는 단어는 부정적인 의미를 갖습니다. 그리고 GMB 스팸도 다르지 않습니다.

완전한 가짜 비즈니스 목록이든 키워드로 채워진 비즈니스 이름이든 이러한 유형의 규칙 위반자는 검색자와 다른 지역 비즈니스 모두에게, 많은 사람들에게 피해를 줄 수 있습니다.

해결책

그러나 GMB 스팸을 퇴치할 수 있는 방법이 있습니다.

때로는 수정을 제안하는 것이 손쉬운 해결 방법입니다.

예를 들어, 비즈니스 이름을 채우는 키워드가 있는 비즈니스를 본 경우, 업체 정보 수정(Suggest an edit) 링크를 클릭하고 비즈니스 이름을 수정하여 추가 키워드를 제거할 수 있습니다.

( 이미지 출처 : 5 Common Google My Business Problems & How to Resolve Them )

( 이미지 출처 : 5 Common Google My Business Problems & How to Resolve Them )

GMB 목록의 이름, 주소, 시간 또는 기타 섹션에 대해 제안된 수정을 하면 Google에서 제안을 검토합니다.

변경 사항이 거의 즉시 적용되는 경우도 있지만 시간이 걸릴 수도 있습니다.

그리고 불행히도 때로는 합법적으로 제안된 변경 사항도 Google에서 전혀 수행하지 않을 수 있습니다.

제안한 변경 사항이 적용되지 않았거나 비즈니스가 노골적으로 규칙을 위반하는 경우 수정 양식 을 작성 해야 합니다 .

노골적인 규칙 위반의 예는 GMB 프로필에 집 주소를 표시하거나 불필요한 수요(lead) 생성 회사 또는 온라인 전용 비즈니스인 경우입니다.

수정 양식은 훨씬 더 공식적인 “Complaint 불만” 양식이며 위반 사항과 영향을 받는 비즈니스에 대한 추가 정보가 필요합니다.

당신이 Redressal 양식을 작성하면 당신도 그리고 아래와 같으 첨부화일을 통해 그 이유를 설명하고 백업 받는데 도움을 받을 수 있는 파일과 이미지를 업로드 할 수 있습니다.

• 스크린샷.
• 사진(Photos)
• 사립 탐정의 보고서(Private investigator reports).
• 음성 파일(Audio files)

수정 양식을 제출하면 Google에서 양식을 수신했음을 알리는 이메일을 받게 됩니다.

각 교정 양식에는 고유한 케이스 번호가 있습니다.

귀하의 기록을 위해 사건 번호를 추적하고 해당 사건 번호에 귀하가 보고한 사업이 무엇인지 기록해 두는 것이 좋습니다.

일반적으로 Google이 수정 양식/스팸에 대해 조치를 취하는 데 약 2주가 소요됩니다.

Google 마이 비즈니스 게시물이 거부되었습니다. 해결책이 있을까요

때때로 Google 마이 비즈니스 게시물(Post)포스트가 거부됩니다.

게시물이 거부되면 빨간색 “거부됨(Rejected)” 알림이 표시됩니다.

( 이미지 출처 : 5 Common Google My Business Problems & How to Resolve Them )

해결책

일반적으로 게시물은 콘텐츠 또는 사용 중인 사진/이미지 때문에 또는 귀하의 비즈니스가 “민감한” 주제 영역 에 속하는 경우 거부됩니다 .

게시물 내의 단어가 게시물 거부를 유발하는 경우가 있습니다.

단어가 무해해 보일 수 있지만 Google의 “공격적인” 단어 목록에 있을 수 있습니다.

게시물이 거부되면 보다 일반적인 본문 문구로 단어를 변경하고 민감한 단어나 이미지를 변경하거나 빼주세요.

또한 게시물 본문에 전화번호나 웹사이트 URL을 포함하는 것이 허용되었습니다. Google은 현재 전화번호나 URL이 포함된 많은 게시물을 거부하고 있습니다. 따라서 게시물이 거부되면 해당 요소를 제거하십시오.

Google 마이 비즈니스에서 좌측 메뉴들중 게시물란이 없어 게시글을 쓸 수 없습니다. 해결책이 있을까요

해결책

기본 카테고리를 변경해서 시도해 보세요.

때로는 정보란에 있는 웹사이트(홈페이지 또는 쇼핑몰)이 정책 위반에 걸려 게시글 컬럼이 막히는 경우도 있습니다. 이경우에는웹사이트를 변경해주시거나 GMB에서 제공하는 간판 웹사이트 주소를 넣어주세요.

여기 FAQ에서 해결하지 못한 GMB관련 질문 및 해결책은 어디서 찾을 수 있나요?

해결책

Google 마이 비즈니스에 대한 질문이 있는 경우 가장 좋은 곳 중 하나는 Google 마이 비즈니스 도움말 포럼 ( https://support.google.com/business/community?hl=en )입니다. 한국어가 지원되지 않습니다. 영어로 찾아보셔야 합니다.

자원 봉사자가 주관하는 이 포럼은 Google 마이 비즈니스에서 수년간 작업한 경험이 있는 사람들이 GMB 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 좋은 장소입니다.

구글의 자동 위치 설정으로 특정지역의 지역 검색 결과를 알수 없을때는 어떻게 해결할 수 있을까요

해결책

검색어와 함께 지역명을 입력하세요.

구글 지역 검색(Google Local Search)을 할때 검색자의 위치를 자동으로 반영합니다. 검색창의 맨 아래의 부분을 보시면 이미지와 같이 위치가 표시됨을 확인할 수 있습니다. 그런데 저는 서울 송파구 거여동이 아닌 하남시의 구글 지역 검색(Google Local Search)결과를 보고 싶다면 검색창에 “검색어 + 위치(행정구역명)”을 입력해주세요. 

고객의 리뷰에 댓글을 달 수 없는 경우, 어떻게 해결할 수 있을까요?

해결책

소유권을 이전 중이거나 타인 소유권을 주장한 경우, 리뷰에 댓글을 달 수 없습니다. 소유권 이전 중인 경우에는 이전을 받을 사람에게 초대에 수락하라고 해주세요. 타인이 소유권을 주장한 경우에는 일정 시간이 지나야 하는데, 그 일정 시간을 현재로서는 알지 못합니다.

부적절한 사진 삭제 또는 변경하고 싶습니다. 어떻게 해결할 수 있을까요?

구글 지역 검색(Google Local Searches) 결과페이지에 관리중인 사업체가 (구글 지식 카드로) 우측 상단에 대문작만하게 나오는 것은 정말 만족스러운데, 사진보기(분홍색 화살표와 네모)의 이미지가 실제 운영하고 있는 업종과 상관없는 사진이 나와 광고효과를 많이 떨어뜨리는 경우가 발생할 수 있습니다.

해결책

이 문제는 예전에는 구글플러스의 페이지에서 수정하였는데, 21.10.28 기준 현재는 쉬게 수정할 수 있습니다. 구글 마이비즈니스에서 좌측 메뉴들중 [사진] -> [ID]를 선택하시고 회사로고나 외부사진 또는 대표 사진으로 넣고 싶은 사진을 넣으시면 됩니다. 여기서 ID는 identification, 즉 커버이미지를 의미합니다.

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참고자료 : 1. 서비스 지역 및 하이브리드 비즈니스  

2. How to Fix Common Service Area Business Issues in Google My Business

3. 5 Common Google My Business Problems & How to Resolve Them